Política de envío

Política de envíos

Enviamos amor para tus mascotas a México, Estados Unidos y Canadá. Aquí te contamos todo sobre el camino de tu pedido.

1. Tiempo de preparación

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

Una vez enviado, tu pedido llega en 7 a 15 días hábiles a México, Estados Unidos y Canadá. En temporadas altas (Buen Fin, Black Friday, Navidad) o por revisiones de aduana, la entrega puede tardar algunos días más.

3. Costo de envío

México: envío GRATIS en compras de $1,000 MXN o más. Compras menores a $1,000 MXN: $158 MXN.
Estados Unidos: envío GRATIS en compras de $60 USD o más. Compras menores a $60 USD: $9 USD.
Canadá: envío GRATIS en compras de $85 CAD o más. Compras menores a $85 CAD: $12.99 CAD.

El costo de envío se muestra en el checkout antes de pagar.

4. Rastreo del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo tu número de rastreo. La información de rastreo puede tardar de 2 a 5 días en actualizarse, así que no te preocupes si no se mueve de inmediato.

5. Pedidos en varios paquetes

Nuestros productos salen de distintos almacenes, por lo que si pides varios artículos pueden llegar en paquetes separados y en días diferentes, sin costo extra para ti.

6. Aduanas e impuestos de importación

En la mayoría de los casos no hay cargos adicionales. Si la aduana de tu país cobra algún arancel o impuesto de importación, este corre por cuenta del cliente.

7. Dirección de envío

Asegúrate de que tu dirección esté completa y correcta. Si necesitas cambiarla, contáctanos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra. No nos hacemos responsables por pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Pedidos retrasados o extraviados

Si tu pedido no ha llegado 30 días después de enviado, escríbenos. Lo investigaremos con la paquetería y, si el paquete se perdió, te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso completo.