Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tú y tu mascota amen su pedido. Si algo no salió bien, así es como te ayudamos.

1. Plazo para devolver

Tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para iniciarla, escríbenos a mishiguau1@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No podemos aceptar artículos enviados sin antes contactarnos.

2. Condiciones de la devolución

El artículo debe estar sin usar, limpio, sin pelo, olores ni daños, y en su empaque original con todos sus accesorios.
Es necesario el comprobante de compra (número de pedido).

3. Artículos que no aceptan devolución

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos de aseo e higiene abiertos (champús, pasta dental, sprays bucales, cepillos de dientes).
Alimentos, suplementos y productos comestibles (como el aceite de salmón) y mordedores naturales (catnip, palitos de matatabi).
Artículos que ya fueron usados por una mascota.
Tarjetas de regalo y artículos en oferta marcados como venta final.

4. Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos o un video del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo o el reembolso completo; en estos casos no pagas nada por el envío de devolución.

5. Costo del envío de devolución

En devoluciones por cambio de opinión (talla equivocada, ya no lo quieres, etc.), el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Nuestros productos se envían desde nuestro almacén internacional, por lo que la devolución puede tardar más de lo normal. El costo del envío original no es reembolsable. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo; no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener otra talla o color es devolver el artículo que tienes y hacer un pedido nuevo del que quieres.

7. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo. Si se aprueba, el reembolso se hará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.